chocoっと掲示板

2025-01-25 16:49
多摩37er
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ミロママさん、こんにちは。

区役所の窓口に来るお客さんはいろいろなタイプがいるので、中には大変な人もいますね。お疲れさまでした✨

ミロママさんは、どんな方でも丁寧にお話を聴いて、共感しつつも粘り強く説明して納得してもらってるのでしょうね☺️

行政機関はルールに基づく対応をしないとだから出来ないことは仕方ないですが、キチンと対応してくれるとお客さんも納得しやすいのだと思います。

2025-01-25 19:48
ミロママ
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ありがとうございます。
その女性訪問看護師は一件落着なんですが。。
金曜日新たな難癖爺さん登場で。。
元国家公務員のお爺さん。
自分で取り付けてしまった手すりは、住宅改修費申請の対象外。
事前に相談して必要書類準備して申請していれば、材料費だけは助成の対象。
私含めて3人の給付担当に繋がず、別の担当が正しくない説明もしてしまったことで揚げ足取ること言い出して。
なんとかしろ！と。
課長が期待持たせる表現してキッパリ断らず持ち越しに。。
月曜日はまたその困った爺さん対応が。一難去ってまた一難です💦

2025-01-25 20:26
多摩37er
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あら〜、次から次に大変ですね😥

民間企業だと扱ってる商材によってお客さんの傾向があるけど、区役所は幅広いから困ったお客さんも多いのでしょうね。

期待を持たせる回答をしてしまうと、自分に都合の良いように拡大解釈されたりするので、ややこしくなりますよね💦

ミロママさんのスマイルで、円満解決できるよう、ガンバって✊

2025-01-25 21:41
ミロママ
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気難しそうな人で、既にガッツリ対応した隣の資格グループの課長補佐疲弊していました。
月曜日忙しいけれど、住宅改修担当として対応することになるのかな。、
トホホです。
どうか収まりますように🙏🙏🙏
傾聴しまくってなんとか乗り切ります!

2025-01-26 11:00
多摩37er
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その気難しいお客さんは、週末をはさんでクールダウンしてるとイイですね。土日で良いことがあったとかで☺️

クレーム対応では、私は最長2時間も電話でお客さんから叱られたことがありますよ😅

怒り続けるのもパワーが必要ですから、すごくタフな方だったのでしょうね😔

2025-01-26 16:14
ミロママ
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ありがとう！

多摩さんも経験ありですか。
電話2時間は会っているよりキツイかも。

家近くて連日来るパワフル爺さん。
手強い相手だから月曜クールダウンしているとは思えないけど、課長通してなんとか言ってもらいます💦
穏便に済みますように🙏🙏🙏